一、售前服务

1. 技术交流：
a. 了解轧机基本参数、轧机操作、使用特点。
b. 了解轧制产品的品种及特性。
c. 了解轧制产品的质量要求。
d. 了解对轧辊性能的一般要求和特殊要求。
e. 介绍轧辊各种材质、各种品种的特性。
2. 提出轧机配辊方案建议。
3. 根据使用效果及用户要求对轧辊材质、性能进行改进。

二、售中服务

1. 使轧辊具有满足用户要求的明确标识。
2. 对轧辊进行必要的防护，满足用户对包装、防锈、储存、运输过程中的防护要求。

三、售后服务

1. 对轧辊使用及维护进行指导、协助改进轧辊修磨制度。
2. 对非正常失效的轧辊进行分析、提供相应的轧辊检测服务（包括渗透检测、现场硬度检测、超声波探伤检测、现场金相检测），提出解决问题的建议或对策。
3. 根据实际情况进行技术跟踪服务。
4. 听取用户对轧辊的使用信息，并根据使用信息反馈提供轧辊适应性改进方案。